旅行をするとき、多くの人は旅行会社に出向き、パッケージツアーを利用したり、旅のプランを相談したりする。そうした旅行業務を取り扱うサービス業を営むためになくてはならないのが、「旅行業務取扱管理者」だ。観光庁が管轄する国家試験に合格した者だけが、この資格を得ることができる。

総合旅行業務取扱管理者は、国内・国外への旅行サービスに必要なあらゆる業務の管理・監督を行う。ツアーの予定を組んだり、料金や法的な契約上の決まりを提示し説明するなど、契約上の事務を管理する。もちろん、実際の旅行の円滑な実施や安全の確保、苦情の処理なども業務の一環である。

日本では「旅」は趣味の一つとして根強い人気がある。コロナ禍のような世界的な危機などの影響を受けて一時的に観光客が減ることがあっても、旅行に出かけたい人は相変わらず多い。

したがって旅行サービスに対しても根強い需要がある。旅行会社の営業所には、必ず一定数以上の有資格者をおくことが法律で定められているので、資格をもっていれば有利なことは間違いない。

試験はマークシート方式で実施され、旅行業法およびこれに基づく命令、旅行業約款・運送約款および宿泊約款、国内旅行実務、海外旅行実務の4科目について問われる。

なお、不合格者のうち国内／海外旅行実務の2科目については、合格基準に達していた場合に翌年の受験に限り当該科目が免除される（「法令」「約款」は免除対象外）。

取得には試験対策カリキュラムのある大学や短大、専門学校に通うか、通信教育などで学ぶのがよいだろう。

一般社団法人 日本旅行業協会では、過去に出題された問題と正解を発表しているので、参考になる。

なお、ここまで説明した総合旅行業務取扱管理者のほかに、2018（平成30）年から地域限定旅行業務取扱管理者という新しい資格区分ができた。さらに、一般社団法人 全国旅行業協会が試験を実施する国内旅行業務取扱管理者という資格もある。『地域限定』や、『国内』は扱うサービスが国内旅行に限られる。しかし、『総合』よりも受験科目が少ないなど合格しやすいメリットもあるので、まず手はじめに『地域限定』『国内』から狙ってみるのも、一つの方法だといえる。